In Bordeaux mopper ik over de aanschaf van een pakketje van tien buskaartjes. Via de app. Het bestellen lukt wel maar het afrekenen wil pas na enkele pogingen. ‘De volgende keer koop ik gewoon een kaartje bij de automaat’, denk ik boos, ‘dat gezeik met al die apps!’ *)
Vooral ook als ik merk dat het me ook niet 1,2,3 lukt de app in het OV te activeren. Maar ja, alles lukt uiteindelijk. Gewoon kijken hoe anderen het doen… Het heeft iets met internet en blue tooth te maken.
OV in Les Landes?
Maar dan hier in Les Landes! Op Google kan ik geen OV-verbinding detecteren. Pouydessaux naar Mont-de-Marsan (hierna MdM.), ongeveer 20 km verderop. Vreemd. Dan ga ik wel heel erg afhankelijk worden van mijn gastvrouw Étiennette. (hierna afgekort tot E.). Zelfs in een dorp met 900 zielen wil iemand vast wel eens de hort op. Je kunt niet altijd afhankelijk zijn van de auto. Te ver om te lopen en fietsen is ook niet ideaal in deze hitte. Vooropgesteld dat je een fiets hebt.
Alternatief
Maar daar hebben ze iets op gevonden. De reguliere buslijnen zijn afgeschaft en daarvoor in de plaats blijkt er een soort taxiservice te zijn tegen de prijs van het OV. Je wordt van huis gehaald en afgezet op één van de aangegeven haltes in MdM en vice versa.
Ingewikkeld
Fantastisch toch? Hoewel… voordat je een rit gereserveerd krijgt… Eén uur met ons drieën, drie vrouwen van een zekere leeftijd, die heus wel weten hoe e.e.a. werkt op digitaal gebied. Maar wat een getob! Allereerst is het enorm ingewikkeld om precies de juiste site dan wel app te vinden. Vervolgens lukt het maar niet om ingeschreven te raken. E. weet te vertellen dat één van haar eerdere gasten – een IT-er – ook niet begreep hoe het in elkaar zat en het servicenummer heeft gebeld. Net zoals wij deze middag uiteindelijk doen.
Ik raak zo geagiteerd dat ik een kop thee over me heen gooi. Lange leve de Franse tegelvloeren, dus geen vrouw overboord.
Klantenservice
De klantenservice is allervriendelijkst en schrijft me in. Wanneer heb jij voor het laatst een klantenservice in NL zo gemakkelijk kunnen bereiken??? Hadden we eerder moeten doen! Fluitje van een cent. Dan de reservering meteen maar doen, voor de volgende dag. Ik wil naar het zwembad in MdM. Geen probleem voor de heenweg, maar de terugweg? Jammer mevrouw, maar alles is vol. U kunt niet terug (de service loopt tot 19.00 uur). Wat nu? E. zegt dat ze dat gaat regelen. Of zij of haar zus Colette zorgt ervoor dat ik weer thuiskom. De reservering voor de dag daarop verloopt soepeler. Aller-retour sans problèmes!
De volgende dag is de ‘bustaxi’ keurig op tijd. Eén hele euro kost de rit, één euro! Als ik mijn reservering niet kan laten zien, omdat ik weer problemen met de app heb, schudt de chauffeur zijn hoofd. Hij weet het, het is nog lang niet op orde, het digitale gedeelte. Hij rijdt me naar Mont-de-Marsan!
Enkele dagen verder en ik ken alle drie de chauffeurs bij voornaam. Zo gaat dat in een kleine gemeenschap!
*) Laatst heeft Arjen Lubach een item gedaan over apps.