Mijn eindexamen ‘hoe koop je een nieuwe telefoon in Frankrijk en hoe retourneer je de oude’ heb ik cum laude gehaald. Een week vol stress, in drie delen.
Al weken loopt mijn batterij te snel leeg, de reservebatterij is altijd in de buurt. De telefoon wordt met de dag onbetrouwbaarder. Ik laat het er niet op aankomen. Ik zoek e.e.a. uit en ben op weg naar de FNAC in Bordeaux.
Fairphone op voorraad
Een vriendelijke jongeman met de naam Léopold (knotje en baard) is verrast om mijn vraag voor de Fairphone, een Nederlands product. Maar geen probleem, ze hebben precies dat model dat ik wens. Hij vraagt of ik mijn huidige Samsung wil inruilen. Ik krijg daar een leuke prijs voor plus nog een bonus. Hij heeft dan wel de nodige gegevens van mij en mijn telefoon nodig. Dan vliegen de technische gegevens me om de oren. Enkele woorden heb ik van tevoren opgezocht, de vertaalapp helpt mee. Het gaat eigenlijk wel goed zo met mijn Frans, constateer ik tevreden. Intussen houd ik met argusogen mijn telefoon in de gaten. Hij heeft nu zoveel kuren.
Dan vraagt hij mij een bedrag van 225 euro te reserveren voor de inruilpremie plus bonus via mijn creditkaart. Die wordt uitbetaald zodra ik mijn oude geheel opgeschoonde telefoon binnen tien dagen heb opgestuurd naar de ‘refurbisher’.
Dan gaat het gaat mis
En dan gaat het mis. De FNAC krijgt geen bevestiging dat ik dat geld voor ze wil reserveren. We proberen het nog een keer. Weer nul op het rekest. Tja, dan gaat de koop niet door, want zo gaat het en niet anders. Ik vraag nog of zij mijn telefoongegevens niet meteen kunnen overzetten, dan is het probleem meteen opgelost en kunnen ze meteen ter plekke uitbetalen. “Dat doen we niet”, antwoordt hij. “Misschien lukt het wel bij de après vente om het geld te reserveren.” Andere verbindingen, die het wel aankunnen? Ik heb geen idee. Na 10 minuten wachten krijg ik een wat geagiteerde jongeman die niet begrijpt wat ik wil. “Luister meneer, ik ben geen Française, ik doe mijn stinkende best om alles uit te leggen. Misschien gebruik ik niet telkens de juiste termen? Help mij alsjeblieft.” Hij gaat bij Léopold opheldering vragen, komt dan terug en begint te tikken… Na enige minuten vraag ik vriendelijk wat hij nu precies aan het doen is. Hij antwoordt: “Uw factuur opnieuw opmaken en dan gaan we die reservering met de creditkaart opnieuw doen.” Helaas, ook deze transactie mislukt.
En nu?
Intussen zijn we 1,5 uur verder en onverrichterzake verlaat ik de FNAC. Laten we zeggen: enigszins teleurgesteld. Intussen is mijn Samsung helemaal op tilt geslagen. Hoe vind ik de weg terug zonder google maps… maar gelukkig, hij herstelt zich en ik kan de weg naar huis terugvinden. Maar wat nu?